پروژه مشتری یاری، کنفرانس مدیریت مشتری

این پروژه حاوی یک پاورپوینت با موضوع مشتری یاری در کنفرانس بین المللی مدیریت مشتری می باشد که در ادامه بخش هایی از متن آن جهت آشنایی ابتدایی از متن پروژه آورده شده است.

پاورپوینت "مشتری یاری" در کنفرانس بین المللی مدیریت مشتری

بخشهایی از متن پاورپوینت

Price Prichett در کتاب Fast Growth می گوید:

سرعت پیشرفت و موفقیت نهایی شما در گرو ایجاد پیوندهای ماندگار با دیگران است.

هر چه بیشتر خواهان رشد سریع باشید، بیشتر به روابط و پیوندهای کلیدی نیاز دارید. مهارت های فنی شما تا حدی موثر هستند اما کافی نیستند و شما باید در برخورد و کنار آمدن با مردم متخصص شوید و مهارت های میان فردی اهمیت پیدا می کنند.

کسب و کارهای امروز به شراکت، اتحاد و اعتماد به پیوندها نیاز دارند و برای رسیدن به رشد سریع باید در مدیریت ارتباطات خبره شوید و این یکی از عوامل بزرگ موفقیت در آینده است.

مشتری یاری به معنی نگرش و بینش نو و رویکرد جدید و متفاوت نسبت به مشتری است.

مشتری یاری یعنی ایجاد وفاداری و وابستگی بنیادی و مبتنی بر اعتقاد و از همه مهم تر بر مبنای انسانیت در مشتری است.

فرایند مشتری یاری

باورها، اعتقادات و ارزش های انسانی (و لذت بردن از کمک به دیگران از جمله مشتری)

نگرش و جهان بینی انسانی

اندیشه انسانی (تلاش فکری برای ایجاد، حفظ و توسعه رابطه با مشتریان)

رفتار انسانی (در خدمت مشتری بودن)

انسان های دوست وفادار و دلسوز (مشتریان پایدار وفادار بعنوان سرمایه)

سودآوری پایدار و بقای کسب و کار