مقاله علل عدم انجام وظایف توسط کارکنان

معرفی مقاله جهت بررسی دلایل عدم انجام وظایف توسط کارکنان

یکی از مهمترین مسائل مورد علاقه مدیران این است که چگونه می توانند کارکنان را به انجام دادن کاری که می خواهند، ترغیب کنند. این موضوع به صورت دیگری قابل طرح است و آن اینکه چرا کارکنان، کاری را که از آنان متصور است، انجام نمی دهند؟ بحثهای تئوریک زیادی تاکنون در این زمینه مطرح شده است ولی آنچه از دیدگاه مدیران بیشتر اهمیت دارد، اطلاع و به کارگیری رهنمودهایی است که در عمل بهترین کاربرد را داشته باشد.

در پژوهشی که به وسیله یکی از مشاوران مدیریت در ایالات متحده در طی مدت پانزده سال از طریق جمع آوری نظرات بیش از بیست هزار تن از مدیران به عمل آمده، کوشش شده است دلایل این موضوع جست و جو و بررسی شود. همچنین با توجه به آثار مشخصی که اقدامات مدیر در این جهت داراست، شیوه اقدام و عمل او که موجب می شود کارکنان آنچه از آنان متصور است، انجام ندهند و نتیجه عملکرد مطلوب حاصل نشود، مورد توجه قرار گرفته است.

در استنباط از یافته های این پژوهش، دلایل متعددی در پاسخ به سؤال فوق، گردآوری و دسته بندی شده و همراه با هر مورد، راه حلهایی برای اجتناب از این امر و در نتیجه دستیابی به عملکرد مطلوب به مدیران توصیه گردیده است.

واژگان کلیدی: نیروی انسانی، مدیریت نیروی انسانی، تشویق و تنبیه، نظارت و ارزیابی، برنامه ریزی

کارکنان دلایل و ضرورت انجام دادن کار را نمی دانند

گاهی اوقات مدیران می خواهند کارکنان بدون هیچ گونه پرسشی کار خود را انجام دهند. دلایلی هم برای این کار دارند؛ مثلا اینکه آنها حقوق دریافت می کنند و باید کارشان را انجام دهند یا اینکه مدیر وقت ندارد که به پرسشهای آنها پاسخ بگوید و... در نتیجه کارکنان بر اثر عدم آگاهی از علت وجودی و اهمیت کار، آن را انجام نمی دهند. اهمیت کار و بیان علت آن از بعد فواید و مضاری که برای سازمان و همچنین نتایجی که برای کارکنان در بردارد، باید برای آنان به نحو مطلوب توضیح داده شود. اینکه چرا کاری باید انجام شود و نیز اینکه چرا باید فرد خاصی آن را انجام دهد، این نکته باید برای فرد مزبور نیز روشن باشد، در غیر اینصورت عملکرد او نامطلوب خواهد بود.

در بسیاری از موارد، مدیران از اهمیت کارها آگاهی دارند ولی کارکنان از این موضوع بی اطلاع اند. در نتیجه، ممکن است آن را بی اهمیت بدانند و اقدام نکنند. در چنین مواردی تنها با نظارت شدید ممکن است کارکنان کارها را انجام دهند ولی این وضعیت نمی تواند ادامه داشته باشد و راه حل اساسی آن است که دلیل انجام دادن کار برای کارکنان روشن باشد.

کارکنان هیچ پیامد منفی برای عملکرد نامطلوب دریافت نمی دارند

اگر انجام دادن کار به طور نامطلوب نتایج منفی را برای کارکنان در برداشته باشد، احتمال وقوع چنین کاری کاهش می یابد یا انجام نمی شود. در صورتی که این عواقب وجود نداشته باشند، عملکرد نامطلوب ادامه می یابد. نمونه های ذیل مبین مواردی از این وضعیت اند:

* کارکنان از روشها و قواعد پیروی نمی کنند و این کار را برای مدت طولانی ادامه می دهند.

* از فرد، تهیه گزارش خواسته نمی شود، چون از نگارش آن امتناع می ورزد.

* فردی، هیچگاه قسمتهایی از کارش را به دلیل اینکه دوست ندارد، انجام نمی دهد.

* هنگامی که در مورد کسی که کار را صحیح انجام نمی دهد، انضباط اعمال می شود، مدیر با فشارهایی از ناحیه مدیران بالا یا واحدهای دیگر مواجه می شود به طوری که عقب نشینی می کند.

البته مدیران اقداماتی را در جهت تنبیه پس از انجام دادن نامطلوب کامل به عمل می آورند ولی بسیاری از آنها ممکن است حقیقتاً تنبیه محسوب نشوند؛ به طور مثال اینکه مدیر بخواهد از طریق دادن نمره ضعیف در ارزشیابی عملکرد، کسی را تنبیه کند، در حالی که علی رغم این کار، عملکرد نامطلوب او ادامه یابد. توبیخ همراه با درج در پرونده ممکن است برای یک مدیر هیجان آور و دارای عکس العمل شدید باشد و از دیدگاه او تنبیه تلقی گردد ولی برای کارکنان سطوح پایین تر احتمالا اثر جدی نداشته باشد و به عنوان یک برگ کاغذ اضافی در پرونده محسوب شود.

توبیخ شفاهی و کتبی تنها بخشی است از آنچه که مرتبط با انضباط است. چه بسا توبیخ وجود داشته باشد ولی انضباط به طور جدی برقرار نباشد. چنانچه فردی عمداً بد کار کند و برایش هم مهم نباشد و مدیر هیچ گونه اقدامی در زمینه محرومیت از ارتقاء و یا تنزل او انجام ندهد، عملکرد نامطلوب تثبیت و یا افزایش می یابد. بعضی اوقات تصمیم بر این گرفته می شود که چنین فردی به واحد دیگری انتقال یابد، در صورتی که شرایط همین طور باشد یعنی به همین نحو با او رفتار شود او در تمام عمر خدمت خود برای هیچ مدیری کار نخواهد کرد. ...