مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی

معرفی مبانی نظری و پیشینه پژوهش مشتری گرایی

فایل دانلودی حاضر پیشینه نظری تحقیقاتی برای رشته های مدیریت و بازاریابی بوده که در آن ابتدا مقدمه ای بر مشتری گرایی آورده شده است. پس از بیان مسئله، پیشینه مطالعاتی مشتری گرایی تشریح می شود و همچنین ارتباط آن با قابلیت بازاریابی مورد بررسی قرار می گیرد. این فایل در فرمت ورد و قابل ویرایش همراه با منبع نویسی و رفرنس دهی درون متنی و پاورقی بوده و در آن از منابع فارسی و انگلیسی استفاده شده که برای فصل دوم پایان نامه مناسب است. در انتها نیز پس از تحلیل و نتیجه گیری منابع ذکر شده است.

بخشهایی از متن مبانی نظری

پیشینه متغیر مشتری گرایی

مشتری گرایی به مدت طولانی نقش بارزی در عملیات مدیریت بازاریابی و همچنین در صنایع خدماتی ایفا کرده است. مشتری گرایی برای سودآوری کسب و کار حیاتی است. یک پیش نیاز ضروری برای مزیت رقابتی و عامل اصلی موفقیت کسب و کار است. بازارگرایی به نظارت دقیق بر رضایت مشتری و حفظ مشتری سوق می دهد که به نوبه خود سهم بازار سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد. کادوگان و همکاران بیان می کنند که اگر یک شرکت به طور مداوم نیازهای مشتریان را تشخیص داده و پاسخ گوید برای برآوردن این نیازها در موقعیت بهتری قرار گرفته و به طور مؤثر گرایش ها و تمایلات آینده را پیش بینی کرده و برای رقابت در فضای بین المللی در موقعیت بهتری قرار می گیرد. پلهام نزدیکی که شرکت های کوچک به مشتریانشان دارند و اهمیت مشتری گرایی را مورد بررسی قرار داد. مجیکز و وارنابی دریافتند که تمرکز بر برآوردن نیازهای مشتری یک عامل اساسی موفقیت است و به احتمال زیاد عملکرد سازمان را بهبود می بخشد. دانیلز (2003) استدلال می کند که اتصال و ارتباط محکم با مشتریان منجر به ((درک بهتر از نیازهای مشتریان، مناسب سازی محصولات و خدمات، رضایت بیشتر مشتری، پیش بینی آسانتر تقاضا و روابط نزدیکتر می شود)). گرونروس بیان می کند که صنایع خدماتی اگر می خواهند کیفیت سازمان و خدماتشان را تقویت نمایند نیاز دارند تا مشتری گرایی را به کارکنان خود منتقل نمایند. هافمن و اینگرام استدلال می کنند که مشتری گرایی برای یک سازمان خدماتی شبیه به تمرین ((مفهوم بازاریابی)) در سطح مشتری است. مشتری گرایی در سازمان های خدماتی به طور مستقیم با ادراک کیفیت، عملکرد کارکنان و محیط خدمت مرتبط است و منجر به موفقیت در بازاریابی شده، رضایت مشتری را افزایش داده و عملکرد سازمان را بهبود می بخشد...

در حالیکه برخی از مطالعات اثر مستقیم مشتری گرایی را بر عملکرد آزمودند و اثر مثبت آن را گزارش دادند، برخی دیگر اثر منفی آن را بیان نمودند. برای مثال گاتیگنون و ژورب (1997) نشان دادند که مشتری گرایی در شرایطی که بازار به شدت غیرقابل پیش بینی است تأثیر مثبت بر عملکرد محصول جدید و نوآورانه دارد. گائو و همکاران بیان کردند در حالیکه عدم اطمینان در تقاضا بالاست مشتری گرایی اثر منفی بر عملکرد دارد. ...